邮件支持
适合产品使用咨询、账号问题与赛事数据疑问。点击邮箱地址即可唤起邮件客户端。
工作日当天受理，非工作时间留言会在下一个工作日优先处理。
SERVICE CHANNELS
客服渠道
将问题发送到正确的频道，可以更快获得回应。
电话支持
适合需要现场沟通的紧急数据核实与赛事活动咨询。
仅在工作时间接听：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。
服务时段
周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
数据疑问建议选择邮件，便于留存与追踪；紧急事项可电话沟通。
PARTNERSHIP
商务合作
面向赛事数据服务、场馆信息接入与内容共建的长期协作。
星空赛场自 2018 年启动运营，团队规模约 80 人，技术架构“星空引擎”保障数据吞吐与快速更新。已与超过 50 家体育场馆和内容机构建立合作，服务覆盖全国 18 个省级行政区的 32 个城市。当前版本为星空 XINGKONG V4，赛事战报模块路径缩短至两次点击。
- 赛事数据服务定制：积分榜、赛程、战报数据结构化输出，支撑内容平台与赛事组织方。
- 本地 XINGKONG 场馆接入：场馆信息展示、导览路径、赛事日历同步与数据更新服务。
- 内容频道共建：与体育内容机构开展专栏策划、数据解读、专题内容共创。
50+
合作场馆与机构
18
省级行政区
32
服务城市
30min
赛后数据更新
合作信箱
商务合作邀请请发送至业务邮箱，邮件主题建议注明“合作类型 + 机构名称”。
email@discover-xingkong.com.cn
商务咨询通常在 3 个工作日内回复，请留意发件邮箱的回复信息。
西藏省拉萨市城关区北京中路27号LOC // 29.65N 91.13E
LOCATION COORDINATES
办公地址
用于日常工作与对外对接的地址信息。
西藏省拉萨市城关区
北京中路 27 号
团队日常承担数据研发、内容编辑与场馆合作对接工作。如计划到访，请先通过客服邮箱或服务电话预约，方便团队提前安排对接。
FEEDBACK LOOP
反馈流程
提交反馈后，问题如何被分类、处理与回复。
-
01
提交问题
通过客服邮箱或服务电话，描述遇到的数据疑问、版本使用或合作咨询。邮件主题中注明问题类型更便于快速分类。
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02
分类与受理
团队按“数据问题”“功能建议”“合作意向”分类登记。数据问题转入数据研发组核实，合作意向移交商务对接人。
-
03
核实与修正
数据问题将对照比赛记录核实；确认有误的内容会在下一场更新时段（赛后 30 分钟内）修正，并同步历史检索结果。
-
04
回复与确认
处理结果通过原渠道反馈。数据问题通常在 1 个工作日内回复，商务咨询在 3 个工作日内回复。
紧急数据疑问建议直接拨打服务电话 18095492438；非紧急问题可通过邮件留言，工作日按提交顺序处理。
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